2019-05-09 更新 445次浏览
重新认识流程和流程管理
流程设计工作坊游戏(分组进行)
什么是流程?如何理解流程?
流程管理在中国的发展
流程管理与职能管理的关系
流程管理在企业整体管理体系中的位置
流程管理的价值与作用
流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系
流程体系规划——打造业务协同性
从战略、商业模式到价值链
流程之间的关系:层级关系、接口关系和并列关系
流程地图的编制:从L0到L3
流程与组织的关系
流程规划工作坊演练(分组进行)
流程设计——强化业务稳定性
流程的四种状态
流程概况信息的描述
流程目的的描述
流程边界的确定
流程驱动方式的确定
流程输入输出的确定
上游、下游、调用流程的确定
角色与岗位的区别
三类流程角色的划分
角色职责与岗位职责
流程活动的展现与描述
流程图的绘制
流程模板编写
流程与制度的关系
流程设计演练(分组进行)
四、流程优化——提升业务竞争力
流程优化七步法:从as-is到to-be
流程优化的工作平台:流程优化工作坊
海报纸与黄纸贴的运用
提问引导的架构和技巧
通过提问展现现状流程
通过提问发现流程存在的问题
流程分析演练(分组进行)
流程优化目标的设定
流程指标与考核指标的关系
流程指标设计演练(分组进行)
流程优化的主要着眼点:Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy
流程优化的常用手法
流程多样化
串行流程并行化
流程关键活动模板化
流程角色合并与整合
从事后审批到事前把关
例行事项降低审批层级
客户接触点优化
流程优化演练(分组进行)
五、流程推行——落实业务执行力
流程推行难在哪里
流程试运行
流程执行审计与检查
流程穿越
流程考核
流程责任人的界定
先固化、再僵化、再优化
课程标签:项目管理、流程管理