一、如何正确理解流程
1、关于流程认识的几个误区
2、正确理解流程概念
3、谁应该对流程负责
二、流程设计的七个基本要素
1、Why—流程客户与目的
2、Where—流程范围与边界
3、When—流程触发与驱动
4、What—流程活动及协同关系
5、Who—流程角色与价值定位
6、how—流程文件与模板
7、How much—流程绩效指标
三、流程设计的步骤与方法
1、流程设计的需求分析
流程概况信息识别与流程卡编制
流程设计需求分析——合规性要求
流程设计需求分析——关键绩效要求
2、流程图绘制要点——如何描述复杂业务的运作
3、流程文件编制要点——如何展现业务内涵
4、如何将制度文件转化为流程文件
课程标签：项目管理、流程管理
